Trocas e devoluções para compras online

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de produto em nosso estoque — não realizamos reservas, tanto para compras feitas em nosso e-commerce quanto em nossas unidades físicas.

As trocas devem ser realizadas em até 30 dias, a contar da data de recebimento do seu pedido.

Em nossas unidades, você pode realizar a troca diretamente, desde que o item desejado esteja disponível no momento do atendimento.

Para pedidos realizados via e-commerce, após o retorno e aprovação do produto pela nossa análise de qualidade, o valor será convertido em um vale-compras.

Esse voucher poderá ser usado para efetuar um novo pedido em nosso site, inserindo o código na etapa de “forma de pagamento”.

IMPORTANTE: É imprescindível que a peça esteja com o tag e em perfeito estado (sem manchas, pelo de animais ou qualquer sinal de uso). **Não nos responsabilizamos por danos provenientes de acidentes, desgastes naturais, má utilização ou conservação dos produtos.

quero trocar

Caso deseje realizar uma devolução, você deve solicitar no prazo máximo de 7 dias, a contar da data de recebimento do produto, para exercer seu direito de arrependimento. Enviaremos uma autorização de postagem gratuita para que você faça o envio através de uma agência própria dos Correios.

Após o recebimento das devoluções, as peças são organizadas em uma fila para análise que é realizada em até 07 dias úteis. Uma vez confirmada a conformidade, o pedido é cancelado e o processo de devolução do valor pago é iniciado e segue os seguintes passos:

Estorno em Cartão de Crédito: Se o pagamento foi feito por cartão de crédito, o estorno será processado em até duas faturas subsequentes. O valor será creditado diretamente na sua fatura do cartão.

Estorno via PIX ou Boleto Bancário à Vista: Se você optou por pagamento via PIX/Boleto Bancário, o reembolso será efetuado em até 07 dias úteis. O valor será transferido diretamente para a conta bancária informada.

Vale-Compras: Se a opção for por vale-compras, o crédito será disponibilizado em até 02 dias úteis. Você receberá um código ou voucher que poderá ser utilizado em futuras compras.

IMPORTANTE: É imprescindível que a peça esteja com a tag e em perfeito estado (sem manchas, pelo de animais ou qualquer sinal de uso). **Não nos responsabilizamos por danos provenientes de acidentes, desgastes naturais, má utilização ou conservação dos produtos.

quero devolver